DragonEmb Logo

DragonEMB

Chính Sách

Thời Gian Sản Xuất

  • Tiêu chuẩn: 1–2.5 ngày làm việc (trung bình 1 ngày)
  • Nhanh: 1–1.5 ngày làm việc (trung bình 1 ngày)

Thời Gian Tracking

Tracking sẽ được cập nhật lúc 20h (giờ Việt Nam) mỗi ngày. Nếu cần gấp sẽ hỗ trợ cập nhật ngay sau khi lên đơn.

>90% đơn sẽ có tracking in transit trong 2–4 ngày làm việc kể từ khi lên đơn (không tính T7, CN và ngày lễ)

Lưu Ý Với Label Đơn Hàng

  • Hỗ trợ Ship By Seller và Ship By Label
  • Chấp nhận Label ngoài USPS như FedEx, UPS nhưng không chịu trách nhiệm với đơn không nhận được hàng hoặc tracking cập nhật chậm.

Sản Phẩm

  • Đủ size, đủ màu, đa dạng các loại sản phẩm cơ bản
  • Hỗ trợ nhập phôi lẻ, phôi lạ và cung cấp thời gian dự kiến hàng về

Vị Trí Thêu Khả Dụng

  • Mặt trước, mặt sau, tay trái, tay phải, cổ áo
  • In to, in vị trí đặc biệt (góc áo, viền áo,...) cần bảng sheet riêng

Cut-off Time (giờ VN)

Không có cut-off chính thức (khuyến cáo cắt đơn trước 20h VN)

Chính Sách Đổi/Hoàn

  • Đơn ở trạng thái Processing có thể huỷ trong 5 phút trên hệ thống hoặc liên hệ hỗ trợ
  • Đơn đã Fulfill (đã Shipped) không thể huỷ
  • Đơn trạng thái Preshipment >7 ngày làm việc: hoàn tiền 100% hoặc gửi lại (chỉ áp dụng Label Rapid)
  • Đơn đã In Transit, tracking dừng >7 ngày làm việc: hoàn tiền 100% hoặc gửi lại (Label Rapid)
  • Đơn Delivered nhưng khách không nhận: hỗ trợ gửi lại 1 lần (Label Rapid)
  • Đơn Delivered không nhận (Label seller): không hỗ trợ, khách liên hệ hãng vận chuyển để tra GPS
  • Đơn giao sai địa chỉ: hoàn/gửi lại 100% (Label Rapid, phản hồi trong 15 ngày); Label seller hỗ trợ 50% đơn hàng (không gồm phí ship)
  • Lỗi thêu: hoàn tiền/gửi lại 100% với bằng chứng hợp lệ
  • Thiếu sản phẩm: gửi lại hoặc hoàn phần giá trị thiếu (kèm ảnh, trong 7 ngày sau khi giao)
  • Khách cung cấp sai địa chỉ, hàng trả lại hoặc muốn huỷ khi hàng đã đi: không hỗ trợ
  • Đơn bị mất do hãng vận chuyển: hoàn/gửi lại (Label Rapid), vui lòng liên hệ support
  • Sản phẩm lỗi chất lượng: hoàn/gửi lại (có ảnh bằng chứng, trong 7 ngày sau khi giao)

Lưu Ý

Chính sách hoàn/gửi lại áp dụng tuỳ theo từng trường hợp cụ thể, vui lòng liên hệ support để được hỗ trợ nhanh nhất. Chính sách có thể thay đổi nhưng sẽ được thông báo trước. Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng Dargon EMB.